Lyra convierte cada solicitud de soporte que llega por WhatsApp en un caso con dueño, plazo y respuesta respaldada por tu propia documentación. Tu equipo aprueba antes de que algo salga.
● Próximamente · en desarrollo
LYRA Soporte al cliente
Lyra es la especialista de soporte de NeuroAgentes: recibe las solicitudes de tus clientes, reúne lo que falta y acompaña cada ticket hasta su resolución y cierre. No es otro chat ni otro CRM: trabaja sobre la misma plataforma que el resto de tus agentes.
Para quién: empresas que atienden solicitudes de sus clientes —B2B, B2C, soporte técnico o interno— y necesitan seguir cada caso con trazabilidad, sin perder conversaciones ni duplicar tickets.
Qué hará Lyra por tu equipo
Próximamente. Abre o continúa el ticket correcto a partir del mensaje del cliente. Si parece un problema distinto, pregunta antes de abrir otro caso.
Próximamente. Propone categoría, impacto, urgencia y prioridad. Una persona de tu equipo siempre confirma la clasificación.
Próximamente. Redacta la respuesta citando la documentación de tu empresa y se abstiene si no encuentra respaldo. Sale solo después de tu aprobación.
Próximamente. Propone prioridad, criterio de asignación y un resumen de traspaso según tu matriz de escalamiento.
Próximamente. Calcula cuándo corresponde hacer seguimiento y prepara el borrador; no lo envía por su cuenta y respeta a quien pidió no recibirlo.
Próximamente. Siete etapas, de «nuevo» a «cerrado», con historial; SLA por empresa con horario hábil y responsable opcional por ticket.
Cómo funciona Lyra
Lyra se instala desde el Marketplace con sus etapas, funciones y catálogos editables. Si falta configurar algo, te muestra qué falta en lugar de improvisar.
El cliente escribe por WhatsApp. Lyra identifica al solicitante solo por vínculos confirmados y abre o continúa su ticket.
Clasifica, busca la respuesta en tu conocimiento con citas, sugiere el escalamiento o prepara el seguimiento.
Una persona confirma la clasificación y aprueba cada respuesta. Queda registro de la evidencia, la aprobación y el resultado.
Lyra está en desarrollo. Escríbenos y te contamos cómo se activa en la plataforma NeuroAgentes y cómo preparar tu soporte para el lanzamiento. También puedes escribirnos desde la página de Contacto.